Présentation

Opérationnel (à la fois orienté résultats et satisfaction client), mon sens très pointu de la prestation de services m'a permis de construire une relation de confiance et pérenne avec mes partenaires ( clients, collaborateurs, prestataires).
Empathique mais sachant être autoritaire lorsque nécessaire, je sais partager, faire adhérer les membres de mon équipe à tout projet en permettant la pleine expression de chacun ( Team building).

Infos

Situation professionnelle

Consultant
Ouvert aux opportunités

Contact

Formations

Luxury Attitude

St Dupont Paris-ANTIUM Lurury Attitude Paris
Depuis 2009

Cette formation a pour objectif d'aider chaque Collaborateur à cerner de façon concrète, puis à adopter les attitudes et les comportements porteurs des valeurs du Luxe en situation de Relation Client. Elle donnera à chacun les clés pour instaurer avec le Client une relation de confiance, privilégiée et unique, en lui faisant vivre des Expériences émotionnelles fortes.

Deug Histoire

Université d'Avignon
1991 à 1993

Expériences

Consultant

Société
Depuis 2015
  • CHINE
  • FRANCE
  • Mise en place d'un management par les processus.
  • Optimisation structurelle et organisationnelle (Type Kaizen, Six Sigma).
  • Soutien à la performance opérationnelle (Commerciale, Managériale).
  • Monitoring des indicateurs clés.

Responsable Régional Grand Sud

S.T. DUPONT
Novembre 2008 à 2015
  • Responsable commercial Grand Sud:Gestion d'un portefeuille de 50 distributeurs multimarques
    Turnover 04/2014 vs 04/2009 : + 62%
  • Formateur: Créations et animations de cessions de formations, créations de vidéos S.A.V., benchmark, suivi et contrôle des acquis, assistance opérationnelle.
  • Axe Bordeaux -Courchevel-Cannes -Monaco-Corse- Ile de la Réunion
  • Mise en place d'actions pour le développement du sell-out et incentives et optimisation merchandising

Directeur du développement

Groupe Cedric LAURIE
Septembre 2006 à septembre 2008
  • Developpeur B to B / B to C
  • Formateur: Gestion et techniques de ventes
  • Veille stratégique
  • Partenariat APAVE Sud Europe

Directeur d'Agence

BODYGUARD / BODYGUARD VIP
Septembre 2005 à septembre 2006
  • Responsable d'agence 300 personnes: Gestion commerciale et opérationnelle de l’agence de Cannes.
  • Formateur: Services et connaissances clientèle VIP/ Luxe.
  • Développeur B to B / B to C.

Commercial

Mc CORMICK/ DUCROS VAHINE
Août 2001 à juillet 2005
  • Gestion des conflits Grande Distribution sur différentes zones ( 13 départements).
  • Management des 30 gestionnaires de linéaires promoteurs de la région.
  • Défense des accords nationaux avec les différentes enseignes de Grande Distribution.

Ingénierie Sûreté, Haute Sécurité

Freelance
Juillet 1997 à juin 2001

Compétences

  • Formateur
  • Capacité relationnelle, adaptabilité, communiquer, convaincre, bonnes connaissances techniques, orientation commerciale, sens de l’organisation, maîtrise de soi, disponibilité et dynamisme, capacité à animer, capacité à diriger, gestion des coûts.
  • Connaissance des marchés suivants:

    Luxe/ VIP
    Institutions
    Grands Comptes
    Retail
    Wholesale
    BtoB
  • Négociateur
  • Manager
  • Pédagogue
  • Tenace
  • Forte capacité d'adaptation
  • Résistance au stress
  • Stratégie commerciale:

    Business plan.
    Planification stratégie marketing opérationnel: incentives, events, training, CRM.
    Prospection et développement.
    Veille concurrentielle.
  • Anglais
  • Italien
  • RESPONSABILITÉS EN TERMES DE QUALITÉ

    Intervenir dans le traitement des fiches d'incident et la mise en place d'actions correctives ou préventives sur le terrain.

    Faire appliquer et appliquer les exigences définies dans les processus